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Cada lunes entérate de lo que está pasando en Grupo Estrella Roja
Innovando la comunicación en GER
El pasado mes de junio, el área de comunicación interna lanzó un nuevo canal de información, llamado “Reuniones GER”. Este canal tiene como propósito reforzar la difusión de los acontecimientos más relevantes de GER y mantener a todos los colaboradores informados sobre lo ocurrido dentro de la organización y en las diferentes áreas. Además, buscamos fortalecer el compañerismo entre todos los colaboradores.
Esperamos que este nuevo canal sea una herramienta valiosa para mantenernos informados y unidos.
¡Gracias por su apoyo y participación!
EXER
Nos complace anunciar el inicio y apertura de EXER, nuevo proyecto hermano de nodriza, este proyecto está destinado a desempeñar un papel clave en el futuro de la industria automotriz en la República Mexicana.
Esperamos que EXER sea un éxito rotundo y le deseamos la mejor de las suertes a este equipo que inicia este nuevo camino que están emprendiendo.
¡Adelante, equipo EXER!
Mejora en la Calidad y Satisfacción del Cliente
Buscando siempre la excelencia y mejorar la calidad con nuestros clientes, nace el proyecto “Resolución de la Queja” este proyecto nace de la necesidad de mejorar nuestro CES en el seguimiento e información de quejas de nuestros usuarios.
Hemos implementado un sistema de mensajes de texto que informa a los pasajeros sobre el estado de sus quejas, con un enlace a una landing page para ver el estatus (asignada, en proceso de resolución y cerrada). En la fase de cierre, lanzamos nuestra encuesta de satisfacción, crucial para obtener CES, CSAT y comentarios.
Este proyecto ha sido posible gracias al trabajo en equipo de las áreas de digital, diseño e inteligencia. El proyecto inició el 15 de mayo y las mejoras en la información sobre el cierre de quejas se implementaron el 1 de julio.
¡Gracias a todos por su dedicación y esfuerzo!
Mantente al día.
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Dliver nuevos caminos
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Procedimiento para Generación de Reportes y Solicitudes de Mantenimiento
Con el firme compromiso de optimizar nuestras instalaciones y asegurar un servicio eficiente, queremos informarte sobre el proceso para la generación de reportes o solicitudes de mantenimiento. Este procedimiento es crucial para mantener nuestras instalaciones en óptimas condiciones y garantizar tu comodidad y seguridad.
El proceso de generación de reportes o solicitudes de mantenimiento se llevará a cabo a través de la plataforma Fracttal One. Para iniciar el proceso, por favor, utiliza los códigos QR disponibles en los carteles que estarán ubicados estratégicamente en diferentes instalaciones de GER. Estos carteles incluirán las indicaciones detalladas que deberás seguir para completar el proceso de manera efectiva.
En caso de cualquier duda o comentario, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte:
Alfredo Mendoza: Coordinador de Mantenimiento
Correo electrónico: alfredo.mendoza@estrellaroja.com.mx
Jennifer Del Prado: Jefe de Instalaciones
Correo electrónico: jennifer.delprado@estrellaroja.com.mx
Agradecemos tu colaboración y compromiso en mantener nuestras instalaciones en las mejores condiciones posibles.
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